Синицина, Наталія.     Надання управлінських послуг державними службовцями: питання професійної компетентності [Текст] / Н. Синицина // Освіта і управління : Науково-практичний журнал. - 2011. - № 1. - С. 25-30. - Библиогр.: с. 29 (8 назв.) Рубрики: Система державної служби    Управлінська культура--Розвиток    Комунікативна компетенція управлінців    Політичний нігілізм громадян Кл.слова (ненормовані): державне управління -- державні службовці -- управлінські послуги -- професійна компетентність -- комунікативні компетенції Анотація: Розглянуто питання професійної компетентності державних службовців у контексті якості надання управлінських послуг. Визначено критерії оцінювання професійної компетентності управлінців, надано практичні рекомендації з ефективного спілкування зі споживачами управлінських послуг та створення позитивного іміджу представників органів влади.